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五盟冯晓军:产品服务化 服务产品化
来源: 作者:MMW《现代金属加工》李维 浏览次数:0
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五盟打造中国领先的现代机械加工系统服务供应商
导语:
  “这台加工中心和这台车削中心在2013年11月开放日时被客户预定,现在已经在客户车间工作了;这三台机床组成的生产线是今年元旦刚交付给客户的。”五盟集团总裁冯晓军指着车间空旷处告诉记者。2014年1月,笔者走进位于上海松江工业区的五盟集团上海技术服务中心,切身感受到了五盟作为“中国领先的现代机械加工系统服务供应商”所承载的优秀品质。
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五盟集团总裁 冯晓军
不是嘘头的真实表现
  作为机床代理商,五盟以“打造中国现代机械加工系统服务第一品牌”为愿景,以“服务创造价值,合作成就未来”为理念;为客户提供最优质、最迅捷的专业化、系统化服务。五盟集团率先创建行业最高标准的“8S”系统服务模式,通过为用户提供系统完善的整体解决方案及服务,帮助客户更高效的达成既定目标。
  对于8S概念,冯晓军解释,五盟可为合作伙伴和用户提供集机床销售(Sale)、机床展示(Show)、售后服务(Service)、系统工程(System Engineering)、配件供应(Spare Part)、技术培训(School)、库存运营(Stock)和信息反馈(Survey)八位一体的系统化服务。
  谈到机床代理商所承担的职责,大多谈的是销售和售后服务,而五盟的理念完全颠覆了传统机床代理商的服务模式。真的能如五盟所言,实现八位一体的8S系统化服务吗?
  “经过这些年的经营,五盟发现机床代理商不仅需要提供售后服务,也需要提供系统化、专业化、集成化的服务。如何帮助客户从购买设备开始就充分发挥设备潜能,是五盟这些年工作的重点”,冯晓军对记者表示,“为此,五盟从基本的机床销售、机床展示和售后服务,到配件供应、库存运营、技术培训,再到系统工程、客户信息反馈,构建了8S服务体系。”
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五盟帮助客户及时完成设备大修
  走进上海精英数控机床有限公司大修车间,正好碰到一个客户现场跟随维修进度,“我们的设备一停运,就影响到整条生产线的生产,我们很关心设备的维修时间进度,五盟的进度管理确保了能在合同规定时间内的完成。”
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冯晓军带着记者参观备件库
  在备件库,五盟根据市场需求来储备,分类清楚,并有专门负责仓储管理的主管,1750多种配件基本能够满足客户的现货需求。据悉,五盟的上海和常州备件库已经运行一年多时间,是斗山代理商中运营最好的备件库之一。在车间,可以看到工程师在帮助客户进行系统工程加装和改造。在培训教室,不定期给客户提供技术交流与设备维护保养方面的培训,根据需求分为固定课程和针对性技术培训,通过不定期培训帮助客户对新技术进行全面了解,并根据客户反馈,帮助机床厂商如何改进机床的设计制造。在大楼办公室,培训教室、客户服务办公室、技术支持办公室、项目管理办公室、测量检测办公室应有尽有,帮助优化包括交钥匙服务;严格的管理过程监督,确定责任人,确保进度及时完成。
光环背后的故事
  细看五盟的发展历史,不禁会被其飞速发展所震惊:2005年成立“上海五盟机电设备有限公司”;2006年荣获“斗山机床功勋代理商”称号;2007年成立“五盟国际集团有限公司”,组建五盟售后服务团队;2008年组建五盟技术应用团队;2009年成立“上海五盟机电设备有限公司江苏分公司”;2010年成为斗山机床中国地区授权服务商;2011年,正式运营中国地区首家斗山机床销售服务旗舰店,在江苏成立“斗山机床技术服务中心”,并成立“上海精英数控机床有限公司”;2012年成为斗山机床中国地区授权备件库运营商,组建五盟自动化业务团队;2013年,成立“五盟集团上海技术服务中心”,创建“8S”系统服务模式,并成功举办两届五盟应用技术论坛,今后每年举办春秋两季技术论坛,邀请客户参与体验式的服务……
  短短8年多时间取得这一层层的光环和成就,冯晓军感慨地表示:“背后的辛酸和付出的努力只有我们自己最清楚。最初,五盟也仅是一个普通代理商,在我们往前走的时候,感觉到了作为普通代理商有巨大的局限性,在很多项目发展中受到很大的制约。从2006年下半年开始,我们就想着如何建立像汽车4S店一样的技术服务中心,但区别于其他技术中心,我们需要有硬件、软件、有团队,最主要的是‘站在客户角度思考,如何帮助客户创造价值’。”
  在五盟看来,客户购买设备之后才算服务的开始,而如何解决客户使用中系统化帮助客户解决,在五盟的8S里面客户都能找到答案。从客户购买设备开始,五盟就提出设备终身服务解决方案;能够帮助客户安装、调试、维修、改造机床设备;提供应用技术服务、生产线交钥匙方案,以提升自动化水平;通过大修服务来帮助设备延长使用寿命,并通过配件销售、现货销售、培训服务帮助客户提升设备使用效率,将客户遇到的难题反馈给厂商和供应商一起解决。所有这些,都是为了降低客户投资成本,将客户价值最大化。
  “帮助客户创造价值靠什么承载?除了外在硬件,五盟更注重文化和团队的打造,将内部规范化的构成当做一套标准。”冯晓军告诉记者。
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五盟集团副总裁       石嘉明
  五盟集团副总裁石嘉明最早在某机床公司从事部门管理工作,他表示:“加入五盟之后,从部门管理一跃成为公司管理压力很大,但这个平台有充分的运作空间让我发挥。从2012年加入以来,虽然有很多艰辛,但更多的是学到了很多知识,得到了很多机会。这样的锻炼对我整个人生成长来说都是巨大的财富。”
  不光石嘉明,笔者接触的五盟的每个员工都年轻且富有激情,伴随这个平台一路成长。值得一提的是,在五盟近百名员工的名字,冯晓军都可以很顺口地叫出来,足以体现冯晓军和他领导的五盟对于人才的重视。
编者后记
  在进入五盟之前,冯晓军已经在商界摸爬滚打多年,有过成功,也有商业上合作的失败经历。初入五盟之时,冯晓军了解到斗山在欧洲和美洲的代理商技术和服务能力非常强,从那时候开始,他心里就有了个计划——将五盟打造成为斗山世界级的合作伙伴。
  一步步走来,冯晓军离自己当初的目标越来越近,但冯晓军认为,“只能说刚刚开了个头。目前五盟已经到了二次创业阶段,如何带领企业走向新的高度,我们的挑战依旧很大。”尽管经历过不少困扰、彷徨、怀疑,但是冯晓军带领五盟不断攀登一座又一座高峰。
  冯晓军,这个以任正非当做偶像的男人告诉记者:“任正非是我非常敬仰的企业家,从40岁后创业,带领华为走进世界500强,行业前2名,与国外产业大鳄搏杀,全球通讯设备占有一席之地,还在继续发展,堪称楷模。希望五盟也能成为华为这样的公司,促进行业朝更好的方向发展。”
  “为此,未来五盟还将在产品结构、服务结构继续完善,在体系规划和布局上更加细化,将‘产品服务化,服务产品化’。”冯晓军站在窗口目视前方坚毅地表示。

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